Размер шрифта:
Аб
Аб
Аб
Цветовая схема:
Изображения:
skytrax rating
Пассажирам Партнерам
+14°C EN Меню

Администрация «Кольцово» призывает пассажиров активнее высказывать пожелания и замечания к работе аэропорта

В международном аэропорту «Кольцово» постоянно проводится работа по улучшению качества обслуживания пассажиров, существует порядок рассмотрения жалоб потребителей на несоответствие установленным требованиям безопасности и качества обслуживания при воздушных перевозках. Руководство аэропорта оперативно реагирует на все жалобы и претензии пассажиров, принимает действенные меры по устранению недочетов в работе аэропорта.

– Тесное сотрудничество с пассажирами является важным звеном в процессе улучшения качества обслуживания, – отмечает директор по безопасности полетов и качеству ОАО «Аэропорт Кольцово» Сергей Седов. – Обращения пассажиров, как негативные, указывающие на нарушения в работе, так и позитивные, существенно влияют на нашу деятельность, помогают нам не только выявлять недостатки в работе, но и предупреждать появления жалоб в дальнейшем, устранять объективные причины возникновения претензий…

Так, сделать замечание или высказать предложения можно по телефону доверия, круглосуточно работающему в «Кольцово» с 1 мая 2008 года. Его номер (343) 278-57-77. Вся информация с телефона поступает в соответствующую службу аэропорта для рассмотрения и принятия мер по улучшению качества обслуживания пассажиров. Руководство подтверждает свою готовность оперативно реагировать на потребности пассажиров.

Примером такого эффективного взаимодействия с пассажирами может служить работа по претензии, поступившей в июле 2008 года от руководителя общественной организации «Опора». Он жаловался на затруднительный доступ в аэровокзал пассажиров с ограниченными возможностями из-за высоких бордюров. Тогда же безотлагательно был сделан специальный проезд для инвалидов, передвигающихся на колясках. Плановая проверка транспортной прокуратуры подтвердила, что требования пассажиров с ограниченными возможностями здоровья выполнены.

12 Ноября 2009 По итогам октября 2009 года в аэропорту «Кольцово» отмечен рост пассажирских авиаперевозок на международных направлениях 02 Декабря 2009 Информация для пассажиров
Продолжая использовать наш сайт, вы даете согласие на обработку файлов cookie, пользовательских данных (сведения о местоположении; тип и версия ОС; тип и версия Браузера; тип устройства и разрешение его экрана; источник откуда пришел на сайт пользователь; с какого сайта или по какой рекламе; язык ОС и Браузера; какие страницы открывает и на какие кнопки нажимает пользователь; ip-адрес) в целях функционирования сайта, проведения ретаргетинга и проведения статистических исследований и обзоров. Если вы не хотите, чтобы ваши данные обрабатывались, покиньте сайт.