Размер шрифта:
Аб
Аб
Аб
Цветовая схема:
Изображения:
Пассажирам Партнерам
-4°C EN Меню

Единый call-центр начинает свою работу в аэропортах Екатеринбурга и Нижнего Новгорода

Единый телефон справочной службы 8-800-1000-333 для пассажиров аэропортов Екатеринбурга и Нижнего Новгорода, входящих в холдинг «Аэропорты Регионов», начинает свою работу 15 октября. Теперь ответы на все интересующие вопросы о прибытии и отправке рейсов, аэропортовых услугах, общих правилах авиаперевозок, контактной информации по авиакомпаниям, а также об общественном транспорте, на котором удобнее добраться из города в аэропорт, можно будет получить от операторов нового call-центра. Информацию по бронированию, тарификации, подбору авиамаршрута и продаже авиабилетов можно будет узнать в авиакассах и на сайтах аэропортов Екатеринбурга и Нижнего Новгорода. В дальнейшем на базе call-центра планируется создание специальной службы по бронированию авиа и ж/д билетов. В новом году к услуге call-центра будет подключен и аэропорт Самары, входящий в холдинг.

– Мы отлично понимаем значимость для авиапассажиров полной и точной справочной информации о рейсах, аэропортовых процедурах и услугах, поэтому уделили большое внимание поиску наиболее эффективных путей решения в организации такого сервиса, – комментирует генеральный директор ОАО «Аэропорт Кольцово» Евгений  Чудновский. – Для любого современного аэропорта важен прямой контакт со своими пассажирами, чтобы все – от звонка до вылета из Кольцово – помогало им в их поездках…

В зависимости от интенсивности звонков в call-центре могут работать 15 операторов и более, владеющих в том числе и английским языком. В настоящее время в справочной службе Кольцово в смену работает 4 оператора, которым зачастую сложно ответить на все поступающие запросы. Сложности с дозвоном в связи с переходом аэропортов на работу с call-центром будут сняты, а работающие сегодня сотрудники смогут либо перейти в call-центр, либо занять другую имеющую в аэропорту вакансию.

Все звонки будут маршрутизироваться на центр обработки вызовов, который обладает всей необходимой технической базой в Екатеринбурге и соответствует требованиям к работе с авиапассажирами.

Номер единой для аэропортов Екатеринбурга и Нижнего Новгорода справочной службы - 8 800 1000 333. Звонок бесплатный на всей территории России.

03 Октября 2012 Аэропорт Кольцово признан одним из лучших в мире 05 Октября 2012 Возобновлено авиасообщение Екатеринбурга с Будапештом
Продолжая использовать наш сайт, вы даете согласие на обработку файлов cookie, пользовательских данных (сведения о местоположении; тип и версия ОС; тип и версия Браузера; тип устройства и разрешение его экрана; источник откуда пришел на сайт пользователь; с какого сайта или по какой рекламе; язык ОС и Браузера; какие страницы открывает и на какие кнопки нажимает пользователь; ip-адрес) в целях функционирования сайта, проведения ретаргетинга и проведения статистических исследований и обзоров. Если вы не хотите, чтобы ваши данные обрабатывались, покиньте сайт.