Международный аэропорт Кольцово (входит в холдинг «Аэропорты Регионов») прошел сертификацию и подтвердил соответствие требованиям нормативных документов в сфере гражданской авиации по обслуживанию пассажиров, багажа, почты и груза. Сертификат соответствия выдается на три года, при этом авиагавань ежегодно должна его подтверждать, а по истечении трех лет – проходить ресертификацию. Данная сертификация ранее была обязательна для всех аэропортов, сейчас она стала добровольной. Аэропорт Кольцово намеренно не стал от нее отказываться и ежегодно подтверждает сертификат, чтобы сохранить высокие стандарты обслуживания пассажиров, багажа, почты и груза.
В ходе ежегодной сертификации проверяются образование и знания руководителей и сотрудников соответствующих служб, технологии обслуживания пассажиров, багажа, груза, а также наличие и состояние техники, которая эксплуатируется в аэропорту. Также комиссия осматривает помещения и территории авиагавани, где, например, хранятся опасные грузы. Стоит отметить, что все перечисленные пункты должны быть не только выполнены, но и задокументированы. Особое внимание в ходе проверки уделяется работе претензионной комиссии, которая сформирована для приема и тщательного разбора претензий пассажиров и клиентов грузового комплекса. Все это в конечном итоге сказывается на удовлетворенности пассажиров и грузоотправителей качеством предоставляемых аэропортом услуг.
Сертификация обязует аэропорт своевременно актуализировать документацию, идти в ногу со временем с точки зрения технологического процесса, и, таким образом, позволяет снизить производственные риски. Кроме того, требования к аэропорту, которые предъявляются сертификатом соответствия, аналогичны требованиям авиакомпаний. Таким образом, выполняя требования данной сертификации, аэропорт Кольцово в дальнейшем без труда проходит аудиты более 30 обслуживаемых авиакомпаний.
Фото: Дмитрий Овсюков.