В большей степени положительно оценили качество работы службы пассажирских авиаперевозок, пограничной и таможенной служб пассажиры международного аэропорта Кольцово. К такому результату привел подсчет голосов-смайлов, с помощью которых высказывались положительные или отрицательные мнения пассажиров в рамках состоявшегося в аэропорту с 1 июля по 1 августа 2010 г. конкурса «Улыбка года».
В ходе акции каждый пассажир, проходивший оформление на международный рейс, мог оставить свой положительный или отрицательный отзыв – соответствующий смайл – в ящике для голосования после каждого из этапов обслуживания: регистрации, таможенного и пограничного контроля. При этом оценивалось не только качество работы сотрудников служб, но и то, насколько они были вежливы и доброжелательны к пассажирам.
– Конкурс «Улыбка года» внес разнообразие в будни наших сотрудников и помог изменить их отношение к работе, мотивировав на положительный результат, – отметил генеральный директор ОАО «Аэропорт Кольцово» Евгений Чудновский. – Конечно, радует количество положительных отзывов и несколько настораживает наличие отрицательных. Однако это только начало. Нам есть к чему стремиться. Опыт работы победившей смены постараемся перенести на другие смены и аэропортовые службы Кольцово…
Пассажиры активно принимали участие в акции «Улыбка года» и в целом были довольны работой аэропортовых служб Кольцово: из 50 тыс. голосов порядка 90% были положительными.
– Положительные результаты показали все смены без исключения, – прокомментировал начальник Кольцовской таможни Сергей Абросимов. – Процент отрицательных оценок оказался ниже того порога, который мы ожидали изначально. Как правило, люди в погонах вызывают некоторый негатив, так как требуют четкого соблюдения государственных норм и законов. Однако результаты конкурса доказали, что сотрудники Кольцовской таможни способны выстроить хорошие отношения с пассажирами…
По итогам голосования из четырех рабочих смен службы перевозок Кольцово, таможенной и пограничной служб были определены смены-победители. Самой «улыбчивой» сменой службы перевозок аэропорта была смена №4, набравшая 1 998 положительных голосов. У пограничной и таможенной служб победили отделение №4 и смена №4, набрав 6 192 и 5 927 положительных отзыва соответственно. Руководители смен были награждены памятными дипломами, а сотрудники - подарочными сертификатами.
– В отличие от аэропортовых служб, мы не предоставляем услуги, а следим за тем, чтобы все действия выполнялись в рамках закона, – отметил заместитель начальника КПП «Екатеринбург-аэропорт» Тимур Шарафутдинов. – Даже негативные отзывы, оставленные пассажирами, имели свой положительный эффект, так как ни один из них не был конфликтным…
В планах аэропорта Кольцово сделать конкурс регулярным, задействовав в нем большее число аэропортовых и государственных служб, работающих с пассажирами.