С 1 мая в международном аэропорту «Кольцово» начал действовать телефон доверия для пассажиров. Теперь в круглосуточном режиме каждый желающий сможет высказать свои претензии или пожелания к работе служб аэропорта, качеству предоставляемых услуг и безопасности. Звонок можно совершить анонимно, либо оставив свои координаты. Номер телефона доверия для пассажиров: (343) 278-57-77. Данная услуга введена в аэропорту Екатеринбурга в рамках подготовки к сертификации «Кольцово» по международным стандартам качества, которую планируется провести в июле текущего года.
– Телефон доверия позволит нам совершенствовать работу с пассажирами, оперативно реагировать на их потребности и повышать уровень предоставляемых услуг, – отмечает генеральный директор ОАО «Аэропорт Кольцово» Кирилл Шубин. – В ходе глобальной реконструкции, происходящей в аэропорту, мы помним о том, что работаем прежде всего для пассажиров, для их максимального комфорта и безопасности. Все поступающие на телефон доверия запросы будут передаваться в соответствующие службы для работы; уверены, это будет положительный опыт как для нас, так и для пассажиров, летающих через «Кольцово»…
Подчеркнем, что руководство авиапредприятия всегда отвечает на вопросы пассажиров и учитывает их пожелания в планировании дальнейшей деятельности. Результатом такого взаимодействия стало появление новой экстренной услуги оказания помощи пассажирам, опоздавшим на регистрацию в основное время. Данная услуга предоставляется на платной основе пассажирам внутрироссийских рейсов. В случае если пассажир не успел зарегистрироваться на рейс и регистрация окончена (для внутренних рейсов она заканчивается за 40 минут до посадки), то при приобретении экстренной услуги пассажира зарегистрируют за 25 минут до объявления посадки. Агент службы организации перевозок проведет опоздавшего вне очереди через все этапы регистрации, в том числе и через досмотр службы безопасности, и на специальном автомобиле доставит его на воздушное судно. Отметим, что данной услугой могут воспользоваться только пассажиры без багажа, животных и спецсредств (оружие и т.п.). Обращаться в случае опоздания необходимо к агентам за специальными стойками регистрации опоздавших пассажиров в терминале внутренних воздушных линий.