Пассажирам с ограниченными возможностями

Аэропорт Кольцово уделяет особое внимание пассажирам, испытывающим трудности при передвижении, обеспечивая максимально быстрое и комфортное прохождение необходимых формальностей (регистрация, таможенный и пограничный контроль, содействие при получении и оформлении багажа), встречая клиентов по прибытии в аэропорт и сопровождая до посадки на борт воздушного судна, а также от борта по прилете. Услуги предоставляются аэропортом на бесплатной основе.

Подготовка к поездке

Пассажирам с ограниченными возможностями здоровья при бронировании и заключении договора воздушной перевозки необходимо сообщить перевозчику или агенту перевозчика, а при заключении договора о реализации туристского продукта - туроператору или турагенту об имеющихся у них ограничениях жизнедеятельности, а также о габаритных, весовых и иных характеристиках индивидуальных средств передвижения (включая наличие и технические характеристики аккумуляторов), перевозимых на борту воздушного судна.

Обращаем ваше внимание, что решение о принятии к перевозке пассажиров с ограниченной подвижностью принимается авиакомпанией на основании медицинского заключения и с учетом ряда факторов: состояния здоровья пассажира, ограничений по количеству пассажиров особых категорий на рейсе, возможности обеспечения специальным оборудованием в полете. Подробную информацию о правилах авиаперевозки пассажиров с ограниченными физическими возможностями можно получить в авиакомпании, услугами которой вы предпочитаете воспользоваться.

Перед вылетом

Если при бронировании вы не уведомили авиакомпанию о специальных потребностях, ограничениях по здоровью, то вы всегда можете сообщить о них в аэропорт по телефону +7 (343) 278-56-71 (круглосуточно) или e-mail

Перед выездом в аэропорт, пожалуйста, проверьте, все ли документы, необходимые в путешествии, вы взяли с собой.

Парковка на привокзальной площади аэропорта

Ближайшая к зданию аэропорта Екатеринбург (Кольцово) парковка с выделенными местами для инвалидов - Краткосрочная парковка Р1 - расположена на привокзальной площади аэропорта Екатеринбург (Кольцово) перед терминалами А и В. Въезд осуществляется с улицы Бахчиванджи. Лица, признанные в установленном законом порядке инвалидами, в соответствии с законодательством РФ, вправе использовать места для парковки транспортных средств бесплатно.

В целях реализации права на бесплатное использование места для парковки транспортного средства, управляемого инвалидом, или транспортного средства перевозящего инвалида и (или) ребенка-инвалида транспортное средство должно соответствовать следующим требованиям:

информация о транспортном средстве должна быть внесена в Федеральный реестр инвалидов;
на транспортном средстве должен быть установлен опознавательный знак «Инвалид» установленного образца.

Для размещения транспортного средства на территории парковки, необходимо получить при въезде на автоматической стойке разовый билет и проследовать на свободное специально выделенное место для парковки транспорта инвалидов и разместить транспортное средство согласно дорожной разметке.

Специально обозначенные парковочные места для инвалидов на привокзальной площади аэропорта Екатеринбург (Кольцово) предназначены для мотоколясок и автомобилей на которых установлен опознавательный знак «Инвалид».

Для получения льготы обратитесь к персоналу парковочного комплекса, кнопка связи располагается на парковочном оборудовании.

Получить помощь при выходе из транспорта, а также оставить заявку на предоставление специального обслуживания вы можете через диспетчера парковки, нажав кнопку вызова на въездной автоматической стойке.

В случае возникновения дополнительных вопросов, а также для получения разъяснений можно позвонить по телефонам:

для связи с оператором паркинга (круглосуточно) +7 (343) 264-77-54;
для связи со стойкой информации аэропорта (круглосуточно) +7 (343) 226-85-64 или +7-912-606-24-22.

В терминале

У входов в терминал, расположены стойки, оборудованные кнопкой вызова для обеспечения сопровождения пассажира по территории аэровокзального комплекса. Внутри терминала расположены телефонные аппараты, по которым Вы также сможете связаться с диспетчерским пунктом помощи пассажирам с ограниченными возможностями здоровья.

При необходимости аэропорт предоставляет пассажиру кресло коляску для передвижения по привокзальной площади, терминалу и в салоне воздушного судна. Для получения кресла коляски обратитесь к диспетчеру.

Для пассажиров, которым требуется медицинская помощь, предусмотрена возможность пройти оформление на рейс через медпункт, расположенный на 1 этаже аэропорта, после чего к борту Вас доставит специальный автомобиль. При необходимости обеспечивается сопровождение квалифицированным медицинским работником.

После прохождения регистрации, в ожидании вылета Вы можете провести время в зале отдыха, расположенного на 1 этаже в непосредственной близости к зоне входа в стерильную зону.

Обеспечен доступ собак-проводников для сопровождения инвалидов по зрению в неконтролируемой зоне аэропорта при наличии документа, подтверждающего его специальное обучение. Организовано место для выгула собак-проводников.

Зал оборудован кнопкой вызова персонала и медицинской кушеткой. В зале отдыха предоставляется:

бесплатный Wi-Fi доступ;
комфортабельная зона TV;
информирование по вылетам рейсов.

Услугами зала могут воспользоваться пассажиры с инвалидностью, прошедшие регистрацию и оформление багажа на рейс.

Услуги предоставляются бесплатно. Для того, чтобы воспользоваться услугами зала, обратитесь на стойку информации или к агенту при регистрации.

Регистрация и обслуживание багажа

Норма бесплатного провоза багажа и его габаритов на воздушном судне устанавливается авиакомпанией. Ограничения при перевозке индивидуальных средств передвижения на борту воздушного судна в качестве ручной клади либо зарегистрированного багажа устанавливается авиакомпанией.

При путешествиях на кресле-коляске с электрическим приводом вам необходимо учесть следующие «Правила перевозки опасных грузов» ИАТА:

кресло-коляска с электрическим приводом сдается в багаж, аккумулятор отключается при прохождении регистрации (пассажиры, использующие кресло-коляску с электрическим приводом, обязаны иметь при себе набор ключей/приспособлений для отсоединения клемм аккумулятора кресла-коляски, а также упаковку для аккумулятора в соответствии с «Техническими инструкциями по безопасной перевозке опасных грузов по воздуху» ИКАО. Отсоединение и присоединение клемм аккумулятора кресла-коляски с электрическим приводом осуществляется пассажирами самостоятельно либо – по запросу о потребности в услуге – работником аэропорта);
жидкостные батареи отсоединяются, упаковываются и сдаются в багаж.

По прилете в аэропорт

При регистрации на рейс, вылетающий в аэропорт Кольцово, пожалуйста, сообщите в аэропорт, какие специальные услуги и помощь вам потребуются по прилете. Если вы заранее зарегистрировались на рейс самостоятельно с использованием мобильной регистрации, с сайта авиакомпании или в аэропорту в киоске саморегистрации, обратитесь на стойку регистрации аэропорта вылета для внесения записи о необходимых вам услугах в аэропорту прибытия.

По прилете в аэропорт Кольцово вам будет оказана помощь при высадке с борта воздушного судна, получении багажа, а при необходимости - в сопровождении до автомобильного транспорта. В соответствии с нормативными документами гражданской авиации, помощь в высадке из воздушного судна пассажирам с ограниченными возможностями здоровья оказывается по окончании высадки всех пассажиров.

Контактная информация

+7 (343) 278-56-71 (круглосуточно) – информация о порядке предоставления услуг в аэропорту для пассажиров из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности, прием заявок на обслуживание;
+7 (343) 226-86-70 (круглосуточно) – информация по вопросам медицинского обеспечения и оформления соответствующих документов;
+7 (343) 264-77-54 (круглосуточно) – информация по услугам парковки.

Нормативные документы, регулирующие оказание услуг пассажирам с ограниченными возможностями

Приказ Министерства транспорта Российской Федерации (Минтранс России) от 15 февраля 2016 г. N 24 г. Москва «Об утверждении Порядка предоставления пассажирам из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности услуг в аэропортах и на воздушных судах».
Федеральный закон Российской Федерации от 1 декабря 2014 г. N 419-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам социальной защиты инвалидов в связи с ратификацией Конвенции о правах инвалидов».
Федеральный закон от 24 ноября 1995 г. N 181-ФЗ «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации» (с изменениями и дополнениями).
Конвенция о правах инвалидов, принятая Генеральной Ассамблеей ООН 13 декабря 2006 г.
Федеральные авиационные правила «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» (утвержденные Приказом Министерства транспорта РФ № 82 от 28.06.07).
Воздушный кодекс РФ (ст. 106.1) и другие нормативные правовые акты.