В случае отсутствия или повреждения багажа вам необходимо обратиться к сотруднику группы розыска багажа (Lost&Found), который находится в зале выдачи багажа Терминала А и Терминала В, и заявить о случившемся сразу после обнаружения повреждения или отсутствия багажа, предъявив перевозочные документы (посадочный талон, багажные бирки) и документ, удостоверяющий личность.
Важно! Сохраняйте, пожалуйста, полётные документы, особенно посадочный талон и отрывной талон багажной бирки.
По письменному заявлению пассажира, оформленному на основании перевозочных документов, будет присвоен номер делу по розыску (PIR), отследить статус которого можно будет самостоятельно, выполнив следующие действия:
- Зайдите на официальный сайт авиакомпании, которой вы совершали перелет, кликнув на логотип авиакомпании ниже.
- В случае перехода на официальный сайт авиакомпании выберите операцию «Определить статус розыска багажа».
- Для просмотра информации о своем задержанном багаже в специальном окне укажите:
- номер файла по розыску багажа – PIR, 10-значный номер
- фамилию латиницей
- нажмите кнопку «Отправить».
-
Проверьте правильность введенных в систему данных. В случае необходимости внесения изменений (исправлений) в заявление (имя, фамилия, телефон, адрес, описание багажа), либо наличия вопросов по розыску багажа позвоните по телефону, указанному на Акте о неприбытии багажа (PIR).
Самостоятельная проверка статуса багажа
Если вы совершали перелет одной из авиакомпаний, перечисленных ниже, то вы можете самостоятельно проверить статус вашего багажа онлайн. Выберите авиакомпанию в списке ниже.
Внимание! Поиск потерянного багажа производится в течение 21 дня с момента получения заявления.
Прошел 21 день, багаж не найден?
Обратитесь в авиакомпанию и предъявите письменную претензию. Решение о денежной компенсации и ее размерах принимается авиакомпанией, исходя из положений, содержащихся в Воздушном кодексе РФ, Варшавской конвенции и нормативных документах соответствующей Авиакомпании.
Мы прилагаем максимум усилий для скорейшего розыска вашего багажа!
Мы обязательно сообщим вам о прибытии багажа в аэропорт Кольцово!
Исправная упаковка и сверхнормативный багаж
В международном аэропорту Кольцово вы можете воспользоваться услугами упаковки багажа. Специальная стретч-пленка защитит ваш багаж от загрязнения, несанкционированного доступа и самопроизвольного открывания. Команда профессионалов упакует ваш багаж менее чем за 1 минуту.
Стандартная упаковка
багажа
негабаритного
багажа
Упаковка «Premium»
багажа
Стандартная упаковка
Для удобства пассажиров в международном аэропорту Кольцово предусмотрена камера хранения.
В гардеробе пассажиры могут оставить теплые вещи на время своего путешествия. Вещи (головные уборы, верхняя одежда, обувь) упаковываются в специальные чехлы, которые затем опломбируются. Путешественнику выдается жетон, благодаря которому после прилета в Кольцово он сможет быстро получить свои вещи обратно.
терминал
Камера хранения
последующие сутки
Услуги гардероба
Возмещение стоимости утерянного жетона
Хранение ценных вещей в ячейке
Утеря багажа
Согласно ст.118 Воздушного кодекса Российской Федерации «Перевозчик несет ответственность за утрату, недостачу или повреждение багажа после принятия их к воздушной перевозке и до выдачи пассажиру».
В случае отсутствия или повреждения багажа необходимо обратиться к сотрудникам группы розыска багажа (Lost&Found), которые находятся в зале выдачи багажа внутреннего терминала А и международного терминала В, и сразу заявить о случившемся.
По письменному заявлению пассажира специалист группы розыска багажа предпринимает следующие меры для того, чтобы вернуть ваш багаж:
- направляет в аэропорт отправления запрос о наличии багажа;
- направляет запросы в аэропорты, куда багаж мог быть доставлен ошибочно;
- направляет запрос о досылке багажа в случае его обнаружения.
В случае повреждения багажа пассажир вправе получить компенсацию только за видимые повреждения. За повреждение содержимого багажа компенсация не предусмотрена.
К заявлению о повреждении багажа пассажира прикладываются следующие перевозочные документы:
- авиабилет (посадочный талон и/или маршрут-квитанция электронного билета);
- отрывной талон багажной бирки;
- коммерческий акт с подробным описанием повреждений багажа (оформляется после обращения к специалистам группы розыска багажа).