Аэропорт Кольцово (входит в холдинг «Аэропорты Регионов») подвел итоги первого этапа оценки качества обслуживания пассажиров. В рамках масштабного исследования уровня сервиса в аэропортах мира ASQ (Airport Service Quality), разработанного Международным Советом Аэропортов ACI (Airports Council International), в международном аэропорту Кольцово (входит в холдинг «Аэропорты регионов») за 6 месяцев 2014 г. было опрошено 866 пассажиров. Оценка общей удовлетворенности аэропортом составила 4,15 балла из 5.
В исследовании принимают участие только те путешественники, которые уже прошли регистрацию на рейс, процедуру предполетного досмотра и находятся в стерильной зоне. Все анкеты ASQ имеют стандартную форму и вопросы, касающиеся деятельности и услуг аэропорта. По итогам опроса в течение года формируются отчеты, в которых работа екатеринбургского порта оценивается по пятибалльной шкале. Учитываются десятки критериев, в том числе время прохождения регистрации, удобство навигации, вежливость сотрудников и другие.
По итогам первого полугодия пассажиры Кольцово высоко оценили эффективность работы персонала службы регистрации (4,34 балла из 5), чистоту терминала аэропорта (4,32 балла), вежливость и обходительность персонала службы регистрации (4,3 балла), тщательность проверки на безопасность (4,11 балла). Кроме оценки разных параметров, пассажиры могут вносить свои предложения, касающиеся необходимых улучшений екатеринбургского аэропорта. За период с января по июнь 2014 г. гости воздушной гавани отметили, что в Кольцово можно было бы разместить дополнительные развлекательные уголки с бесплатными игрушками для детей, организовать мини-библиотеку в накопителях, установить бесплатные кулеры с водой, обновить систему звукового информирования пассажиров и открыть новые точки питания в зале вылета терминала международных авиалиний.
- Кольцово постоянно работает над повышением качества обслуживания пассажиров. Промежуточные результаты исследования помогли нам точнее понять, чем довольны наши пассажиры, а какие вопросы требуют доработки. Мы обязательно проанализируем сложившуюся ситуацию и постараемся сделать так, чтобы аэропорт Кольцово стал еще более комфортным. Мы также благодарны нашим пассажирам за высказанные предложения по улучшению аэропорта. Они обязательно будут учтены при дальнейшем развитии Кольцово, - комментирует исполнительный директор ОАО «Аэропорт Кольцово» Алексей Пискунов.
В течение 2014 года в аэропорту Кольцово пройдет анкетирование порядка 1,5 тысяч пассажиров. По результатам исследования ASQ в конце года будет сформирован общий рейтинг ACI ASQ и определены аэропорты-лидеры по качеству сервиса. Всего в программе ASQ в 2014 году участвуют 255 аэропортов со всего мира.