Размер шрифта:
Аб
Аб
Аб
Цветовая схема:
Изображения:
Пассажирам Партнерам
-5°C EN Меню

Багаж

Багаж пассажира принимается к перевозке при регистрации в аэропорту отправления. Пассажир воздушного судна имеет право провоза багажа в пределах установленной нормы без дополнительной платы. Нормы бесплатного провоза багажа, в том числе и вещей, находящихся при пассажире, устанавливается авиакомпанией-перевозчиком. Подробнее с общими правилами воздушных перевозок багажа можно ознакомиться в приказе Министерства Транспорта РФ (выдержки из приказа см. ниже).

Не рекомендуется вкладывать в свой багаж:

  • драгоценности;
  • денежные знаки;
  • документы и ценные бумаги;
  • хрупкие, бьющиеся предметы и скоропортящиеся продукты.
  

Исправная упаковка и сверхнормативный багаж


Каждое место зарегистрированного багажа должно иметь исправную упаковку, обеспечивающую его сохранность при перевозке и обработке. Багаж, имеющий внешнее повреждение, может быть принят к перевозке только с согласия авиакомпании-перевозчика. Имеющиеся повреждения подтверждаются подписью пассажира при оформлении багажа к перевозке. 

При перевозке сверхнормативного багажа разница между установленной нормой бесплатного провоза багажа и весом багажа, предъявленного к перевозке, оплачивается по установленным перевозчиком багажным тарифам в кассу авиакомпании.




В международном аэропорту Кольцово вы можете воспользоваться услугами упаковки багажа. Специальная стретч-пленка защитит ваш багаж от загрязнения, несанкционированного доступа и самопроизвольного открывания. Команда профессионалов упакует ваш багаж менее, чем за 1 минуту.

Терминал внутренних рейсов
А
Этаж
1
Терминал международных рейсов
B
Этаж
1


Стандартная упаковка

500
р.
Одно место
багажа
600
р.
Одно место
негабаритного 
багажа

Упаковка «Premium»

600
р.
Одно место
багажа


Упаковка в воздушно-
пузырьковую пленку

600
р.
Одно место
багажа

Для удобства пассажиров в международном аэропорту Кольцово предусмотрена камера хранения.

В гардеробе пассажиры могут оставить теплые вещи на время своего путешествия. Вещи (головные уборы, верхняя одежда, обувь) упаковываются в специальные чехлы, которые затем опломбируются. Путешественнику выдается жетон, благодаря которому после прилета в Кольцово он сможет быстро получить свои вещи обратно.

Внутренний терминал
А
Этаж
-1


Камера хранения

100
р./час
350
р./сутки
Первые сутки
100
р./сутки
За каждые 
последующие сутки

Услуги гардероба

100
р./сутки
За один элемент одежды/обуви. В стоимость услуги входит чехол для одежды и пакет для обуви.


Возмещение стоимости утерянного жетона

300
р./шт.

Хранение ценных вещей в ячейке

50
р./сутки
За одну ячейку
 

Утеря багажа

Согласно ст.118 Воздушного кодекса Российской федерации «перевозчик несет ответственность за утрату, недостачу или повреждение багажа после принятия их к воздушной перевозке и до выдачи пассажиру». 
В случае отсутствия или повреждения багажа необходимо обратиться к сотрудникам группы розыска багажа (Lost&Found), которые находятся в зале выдачи багажа внутреннего терминала А и международного терминала В, и сразу заявить о случившемся.

Внутренний терминал
А
Этаж
1

По письменному заявлению пассажира специалист группы розыска багажа предпринимает следующие меры для того, чтобы вернуть ваш багаж:

  • направляет в аэропорт отправления запрос о наличии багажа;
  • направляет запросы в аэропорты, куда багаж мог быть доставлен ошибочно;
  • направляет запрос о досылке багажа в случае его обнаружения.
    В соответствии с действующим законодательством РФ розыск багажа осуществляется в течение 21 дня. Если по истечении данного срока багаж не найден, пассажир имеет право обратиться в авиакомпанию с требованием возмещения ущерба, причиненного в связи с утратой багажа.
    В случае повреждения багажа пассажир вправе получить компенсацию только за видимые повреждения. За повреждение содержимого багажа компенсация не предусмотрена.
    К заявлению о повреждении багажа пассажира прикладываются следующие перевозочные документы:
    • авиабилет (посадочный талон и/или маршрут квитанция электронного билета);
    • отрывной талон багажной бирки; 
    • коммерческий акт с подробным описанием повреждений багажа (оформляется после обращения к специалистам группы розыска багажа).

    Международный терминал
    B
    Этаж
    1

    В случае отсутствия или повреждения багажа Вам необходимо обратиться к сотруднику группы розыска багажа (Lost&Found), который находится в зале выдачи багажа Терминала А и Терминала В и заявить о случившемся сразу после обнаружения повреждения или отсутствия багажа, предъявив перевозочные документы (посадочный талон, багажные бирки) и документ, удостоверяющий личность.

    Внутренний терминал
    А
    Этаж
    1

    Важно! Сохраняйте, пожалуйста, полётные документы, особенно посадочный талон и отрывной талон багажной бирки.

    По письменному заявлению пассажира, оформленному на основании перевозочных документов, будет присвоен номер дела по розыску (PIR), отследить статус которого можно будет самостоятельно, выполнив следующие действия:

    Международный терминал
    B
    Этаж
    2

    1. Зайдите на официальный сайт авиакомпании, которой Вы совершали перелет, кликнув на логотип авиакомпании ниже.
    2. В случае перехода на официальный сайт авиакомпании выберете операцию «определить статус розыска багажа».
    3. Для просмотра информации о своем задержанном багаже в специальном окне укажите:
      • номер файла по розыску багажа – PIR, 10-значный номер
      • фамилию латиницей
      • нажмите кнопку «Отправить».
    4. Проверьте правильность введенных в систему данных. В случае необходимости внесения изменений (исправлений) в заявление (имя, фамилия, телефон, адрес, описание багажа), либо есть вопросы по розыску багажа позвоните по телефону, указанному на Акте о неприбытии багажа (PIR).



    Самостоятельная проверка статуса багажа

    Если Вы совершали перелет одной из авиакомпаний, перечисленных ниже, то Вы можете самостоятельно проверить статус Вашего багажа онлайн. Выберите авиакомпанию в списке ниже.  


    Внимание! Поиск потерянного багажа производится в течение 21 дня с момента получения заявления.
     
    Прошел 21 день, багаж не найден? 

    Обратитесь в авиакомпанию и предъявите письменную претензию. Решение о денежной компенсации и ее размерах принимается авиакомпанией, исходя из положений, содержащихся в Воздушном кодексе РФ, Варшавской конвенции и нормативных документах соответствующей Авиакомпании.

    Уважаемые пассажиры!
    Мы прилагаем максимум усилий для скорейшего розыска вашего багажа!
    Мы обязательно сообщим Вам о прибытии багажа в аэропорт Кольцово!

    Продолжая использовать наш сайт, вы даете согласие на обработку файлов cookie, пользовательских данных (сведения о местоположении; тип и версия ОС; тип и версия Браузера; тип устройства и разрешение его экрана; источник откуда пришел на сайт пользователь; с какого сайта или по какой рекламе; язык ОС и Браузера; какие страницы открывает и на какие кнопки нажимает пользователь; ip-адрес) в целях функционирования сайта, проведения ретаргетинга и проведения статистических исследований и обзоров. Если вы не хотите, чтобы ваши данные обрабатывались, покиньте сайт.