Размер шрифта:
Аб
Аб
Аб
Цветовая схема:
Изображения:
skytrax rating
Пассажирам Партнерам
0°C EN Меню

Багаж

В случае отсутствия или повреждения багажа вам необходимо обратиться к сотруднику группы розыска багажа (Lost&Found), который находится в зале выдачи багажа Терминала А и Терминала В, и заявить о случившемся сразу после обнаружения повреждения или отсутствия багажа, предъявив перевозочные документы (посадочный талон, багажные бирки) и документ, удостоверяющий личность.

Внутренний
терминал
А
Этаж
1


Важно! Сохраняйте, пожалуйста, полётные документы, особенно посадочный талон и отрывной талон багажной бирки.

По письменному заявлению пассажира, оформленному на основании перевозочных документов, будет присвоен номер делу по розыску (PIR), отследить статус которого можно будет самостоятельно, выполнив следующие действия:

Международный
терминал
B
Этаж
2



  1. Зайдите на официальный сайт авиакомпании, которой вы совершали перелет, кликнув на логотип авиакомпании ниже.
  2. В случае перехода на официальный сайт авиакомпании выберите операцию «Определить статус розыска багажа».
  3. Для просмотра информации о своем задержанном багаже в специальном окне укажите:
    • номер файла по розыску багажа – PIR, 10-значный номер
    • фамилию латиницей
    • нажмите кнопку «Отправить».
  4. Проверьте правильность введенных в систему данных. В случае необходимости внесения изменений (исправлений) в заявление (имя, фамилия, телефон, адрес, описание багажа), либо наличия вопросов по розыску багажа позвоните по телефону, указанному на Акте о неприбытии багажа (PIR).



Самостоятельная проверка статуса багажа

Если вы совершали перелет одной из авиакомпаний, перечисленных ниже, то вы можете самостоятельно проверить статус вашего багажа онлайн. Выберите авиакомпанию в списке ниже.  


Внимание! Поиск потерянного багажа производится в течение 21 дня с момента получения заявления.
 
Прошел 21 день, багаж не найден? 

Обратитесь в авиакомпанию и предъявите письменную претензию. Решение о денежной компенсации и ее размерах принимается авиакомпанией, исходя из положений, содержащихся в Воздушном кодексе РФ, Варшавской конвенции и нормативных документах соответствующей Авиакомпании.

Уважаемые пассажиры!
Мы прилагаем максимум усилий для скорейшего розыска вашего багажа!
Мы обязательно сообщим вам о прибытии багажа в аэропорт Кольцово!

Багаж пассажира принимается к перевозке при регистрации в аэропорту отправления. Пассажир воздушного судна имеет право провоза багажа в пределах установленной нормы без дополнительной платы. Нормы бесплатного провоза багажа, в том числе и вещей, находящихся при пассажире, устанавливаются авиакомпанией-перевозчиком. Подробнее с общими правилами воздушных перевозок багажа можно ознакомиться в приказе Министерства Транспорта РФ (выдержки из приказа см. ниже).

Не рекомендуется вкладывать в свой багаж:

  • драгоценности;
  • денежные знаки;
  • документы и ценные бумаги;
  • хрупкие, бьющиеся предметы и скоропортящиеся продукты.
  

Исправная упаковка и сверхнормативный багаж


Каждое место зарегистрированного багажа должно иметь исправную упаковку, обеспечивающую его сохранность при перевозке и обработке. Багаж, имеющий внешнее повреждение, может быть принят к перевозке только с согласия авиакомпании-перевозчика. Имеющиеся повреждения подтверждаются подписью пассажира при оформлении багажа к перевозке. 

При перевозке сверхнормативного багажа разница между установленной нормой бесплатного провоза багажа и весом багажа, предъявленного к перевозке, оплачивается по установленным перевозчиком багажным тарифам в кассу авиакомпании.




В международном аэропорту Кольцово вы можете воспользоваться услугами упаковки багажа. Специальная стретч-пленка защитит ваш багаж от загрязнения, несанкционированного доступа и самопроизвольного открывания. Команда профессионалов упакует ваш багаж менее чем за 1 минуту.

Терминал внутренних рейсов
А
Этаж
1


Терминал международных рейсов
B
Этаж
1




Стандартная упаковка

600
руб.
Одно место
багажа
700
руб.
Одно место
негабаритного 
багажа

Упаковка «Premium»

800
руб.
Одно место
багажа

Стандартная упаковка

1100
руб.
Два места багажа
1500
руб.
Три места багажа


Для удобства пассажиров в международном аэропорту Кольцово предусмотрена камера хранения.

В гардеробе пассажиры могут оставить теплые вещи на время своего путешествия. Вещи (головные уборы, верхняя одежда, обувь) упаковываются в специальные чехлы, которые затем опломбируются. Путешественнику выдается жетон, благодаря которому после прилета в Кольцово он сможет быстро получить свои вещи обратно.

Внутренний
терминал
А
Этаж
-1




Камера хранения

100
руб./час
350
руб./сутки 
Первые сутки

   

100
руб./сутки
За каждые 
последующие сутки

Услуги гардероба

100
руб./сутки
За один элемент одежды/обуви. В стоимость услуги входит чехол для одежды и пакет для обуви.


Возмещение стоимости утерянного жетона

300
руб./шт.

Хранение ценных вещей в ячейке

50
руб./сутки
За одну ячейку
 

Утеря багажа

Согласно ст.118 Воздушного кодекса Российской Федерации «Перевозчик несет ответственность за утрату, недостачу или повреждение багажа после принятия их к воздушной перевозке и до выдачи пассажиру». 
В случае отсутствия или повреждения багажа необходимо обратиться к сотрудникам группы розыска багажа (Lost&Found), которые находятся в зале выдачи багажа внутреннего терминала А и международного терминала В, и сразу заявить о случившемся.

Внутренний
терминал
А
Этаж
1


По письменному заявлению пассажира специалист группы розыска багажа предпринимает следующие меры для того, чтобы вернуть ваш багаж:

  • направляет в аэропорт отправления запрос о наличии багажа;
  • направляет запросы в аэропорты, куда багаж мог быть доставлен ошибочно;
  • направляет запрос о досылке багажа в случае его обнаружения.

      В соответствии с действующим законодательством РФ розыск багажа осуществляется в течение 21 дня. Если по истечении данного срока багаж не найден, пассажир имеет право обратиться в авиакомпанию с требованием возмещения ущерба, причиненного в связи с утратой багажа.
      В случае повреждения багажа пассажир вправе получить компенсацию только за видимые повреждения. За повреждение содержимого багажа компенсация не предусмотрена.
      К заявлению о повреждении багажа пассажира прикладываются следующие перевозочные документы:

      • авиабилет (посадочный талон и/или маршрут-квитанция электронного билета);
      • отрывной талон багажной бирки; 
      • коммерческий акт с подробным описанием повреждений багажа (оформляется после обращения к специалистам группы розыска багажа).

      Международный
      терминал
      B
      Этаж
      1



      Продолжая использовать наш сайт, вы даете согласие на обработку файлов cookie, пользовательских данных (сведения о местоположении; тип и версия ОС; тип и версия Браузера; тип устройства и разрешение его экрана; источник откуда пришел на сайт пользователь; с какого сайта или по какой рекламе; язык ОС и Браузера; какие страницы открывает и на какие кнопки нажимает пользователь; ip-адрес) в целях функционирования сайта, проведения ретаргетинга и проведения статистических исследований и обзоров. Если вы не хотите, чтобы ваши данные обрабатывались, покиньте сайт.