Более 70 благодарностей за свою работу получили сотрудники службы организации перевозок аэропорта Кольцово (входит в холдинг «Аэропорты Регионов») с начала текущего года, из них 52 были адресованы комнате матери и ребенка. Посетители благодарят персонал комнаты за уважительное отношение, приятное вежливое обращение и хороший полноценный отдых перед полетом.
– Кольцово – это воздушные ворота Екатеринбурга и всего Уральского региона, и от того, с каким настроением наши гости будут прибывать к нам и улетать из аэропорта, зависит впечатление о городе и регионе в целом, – говорит руководитель службы организации перевозок ОАО «Аэропорт Кольцово» Татьяна Басова. – Задача службы организации перевозок – не только оформить пассажирам проездные документы и сопроводить на рейс, но и сделать так, чтобы гостям было комфортно и уютно вылетать из нашего аэропорта, создавать хорошее настроение от пребывания в аэропорту Кольцово. Что касается обратной связи, работники аэропорта не ждут благодарности от пассажиров, тем не менее, случаям признательности, конечно, рады. Бывает, что в качестве благодарности приносят конфеты, дарят цветы, пишут приятные слова в «Книге жалоб и предложений» или через сайт Кольцово. Безусловно, любая похвала очень ценна и мотивирует к продуктивной работе.
Напомним, комната матери и ребенка Кольцово расположена на 2 этаже терминала внутренних авиалиний и предназначена для обслуживания пассажиров с детьми дошкольного возраста и детей-инвалидов до 14 лет для их кратковременного пребывания в течение 12 часов в ожидании вылета или 6 часов после прилета. Комната работает круглосуточно и абсолютно бесплатна. Помещение разделено на несколько комнат и оснащено бытовой техникой для возможности приготовления питания и хранения продуктов, детскими стульчиками для кормления, детскими кроватками и кроватями для взрослого, пеленальным столом, игровой зоной.
Комната матери и ребенка – только небольшая составляющая службы организации перевозок (СОП) Кольцово. Основная часть сотрудников – агенты по организации перевозок, которые регистрируют пассажиров на рейс, оформляют багаж, осуществляют контроль посадки. Чтобы обеспечить бесперебойную работу аэропорта, персонал СОП работает по сменам без перерывов и выходных. В среднем смена состоит из 20 специалистов, а в пиковые часы усиливается благодаря применению гибких графиков. Ежедневно СОП обслуживает до 12 тысяч пассажиров. Всего в службе работает 150 человек.
Пожелание, жалобу или благодарность по работе службы организации перевозок и в целом аэропорта Кольцово можно оставить в книгах жалоб и предложений, размещенных на стойке информации (терминал А), залах повышенной комфортности (в чистых зонах терминалов А и В) и в комнате матери и ребенка, а также отправить сообщение через сайт аэропорта www.koltsovo.ru, заполнив форму для обратной связи (пиктограмма конверт вверху страницы сайта).
Размер шрифта:
Аб
Аб
Аб
Цветовая схема:
Изображения: