Размер шрифта:
Аб
Аб
Аб
Цветовая схема:
Изображения:
skytrax rating
Пассажирам Партнерам
+4°C EN Меню

В «Кольцово» внедрен новый стандарт качества обслуживания пассажиров

Соответствовать новым высоким требованиям в обслуживании пассажиров добровольно обязался международный аэропорт Екатеринбурга. Перечень и содержание этих требований, а также четкий порядок их выполнения установлены новым стандартом предприятия – «Обслуживание пассажиров и багажа при воздушных перевозках».

Основные нормативы и правила регистрации, прописанные в новом документе, к примеру, определяют, что время регистрации билета и оформления багажа каждого пассажира не должно превышать двух минут. Пассажиры бизнес-класса должны ожидать регистрации у стойки не более шести минут. И оканчивается регистрация за 40 минут до отправления воздушного судна, если другое время не установлено договором на обслуживание. Прежде время начала и окончания регистрации определялось исключительно авиаперевозчиком.

Документ содержит требования к обслуживанию пассажиров в штатных и нештатных ситуациях, к персоналу аэропорта, к информационному обслуживанию пассажиров (к визуальной информации, радиооповещению, справочной службе) и обеспечению питанием. Зафиксирован и перечень обязательных бесплатных, а также обязательных и дополнительных платных услуг, предоставляемых пассажирам (например, упаковка багажа, обслуживание в залах повышенной комфортности и другие услуги).

Ранее в «Кольцово» руководствовались отраслевыми стандартами, в том числе «Правилами перевозки пассажиров, багажа и грузов на воздушных линиях Союза ССР», утвержденными еще Министерством гражданской авиации СССР в 1985 году. Приняв новый документ, руководство предприятия сделало очередной шаг к внедрению системы менеджмента качества в соответствии со стандартами ИСО 9000-2001 и получению соответствующего сертификата.

– В настоящий момент в аэропорту разработаны и действуют уже шесть стандартов предприятия по различным направлениям деятельности, – отмечает инженер по стандартизации и качеству отдела безопасности полетов и качеству ОАО «Аэропорт Кольцово» Валентин Кубах. – К примеру, в сентябре 2004 года был принят стандарт, касающийся подготовки и допуска к работе водителей спецмашин, а также лиц, руководящих подъездом спецмашин к воздушным судам и отъездом от них. Этот важный документ напрямую связан с обслуживанием воздушных судов и безопасностью полетов…

Следующий стандарт, который намерены разработать и утвердить в «Кольцово» в 2005 году, касается процесса диспетчеризации; он обеспечит координацию работы всех служб, непосредственно задействованных в обслуживании рейсов. Рабочая группа для разработки соответствующих документов уже сформирована.

– Разработка и внедрение новых стандартов – давно назревшая необходимость, – считает заместитель генерального директора по безопасности полетов и качеству ОАО «Аэропорт Кольцово»Сергей Седов. – Практика международных авиаперевозок предъявляет к нашей работе  все более жесткие требования. Учесть их позволил федеральный закон «О техническом регулировании», который предоставил предприятиям возможность самостоятельно определять и применять различные стандарты. Утвердив новые документы, мы намерены добиться их четкого выполнения…

В аэропорту «Кольцово» постоянно совершенствуются технологии работы, закупается новое оборудование, реконструируются и расширяются существующие и строятся новые терминалы.  Стандартизация и внедрение системы менеджмента качества направлены на повышение привлекательности екатеринбургского аэропорта для авиаперевозчиков и поддержание репутации «Кольцово» как одного из лучших аэропортов России. Получение сертификата системы менеджмента качества в соответствии со стандартами ИСО 9000-2001 позволит ОАО «Аэропорт Кольцово» на равных взаимодействовать с авиационными предприятиями мира и будет удостоверять соответствие уровня обслуживания в нем международным требованиям.

08 Февраля 2005 Цех бортового питания аэропорта «Кольцово» намерен кормить не только авиапассажиров 22 Февраля 2005 Сообщение о существенном факте «Сведения о решениях общих собраний».
Продолжая использовать наш сайт, вы даете согласие на обработку файлов cookie, пользовательских данных (сведения о местоположении; тип и версия ОС; тип и версия Браузера; тип устройства и разрешение его экрана; источник откуда пришел на сайт пользователь; с какого сайта или по какой рекламе; язык ОС и Браузера; какие страницы открывает и на какие кнопки нажимает пользователь; ip-адрес) в целях функционирования сайта, проведения ретаргетинга и проведения статистических исследований и обзоров. Если вы не хотите, чтобы ваши данные обрабатывались, покиньте сайт.